京车会携百城门店战“疫” 线上线下一体化服务开启京东汽车后618新篇章

5月25日，以“不负每一份热爱”为主题的2020年京东618发布会正式开启，京东汽车此次围绕京东京车会“战疫”的故事，向社会各界讲述了服务型消费场景下，品质化的服务将为后疫情时代的消费者营造更美好的生活方式，同时也让更多用户看到京东汽车线上线下一体化服务生态所展现出来的巨大价值。

无惧疫情赴前线

百城京车会门店合力战“疫”

在京东618启动仪式上，京东京车会一线运营顾问代表於乐分享了许多京东汽车后一线员工的战“疫”故事，无处不体现着京东“客户为先”的经营理念，也正是这种对于消费者一如既往品质化服务，造就了京东京车会在全国各地良好的口碑。

在於乐分享的湖北京东京车会门店故事中，引起了在场所有人的关注。1月23日凌晨，武汉的一道封城指令让各地都进入紧张的状态，湖北的21家门店紧急闭店隔离，并立即联系所有客户做出售后安排。

京东京车会门店运营顾问 於乐

2月6日下午2点，湖北顾问接到中国移动武汉仙桃公司发来的求援，正在疫情前线的通讯保障车发生了故障无法启动，希望当地京东京车会门店能上门进行维修救援。当地运营顾问不敢耽搁立刻联系了仙桃的京东京车会老板王勋，虽然已经闭店，但他没有迟疑，立刻答应了这一需求，随后即联系了门店一名当地的维修技师汪健。但小汪师傅刚刚结婚，又是家里独子，家人不同意他出门冒险，劝说了半个多小时，才最终同意。

当时全省多市都进行了道路封闭管制，普通机动车禁止通行，两人骑着电瓶车冒着寒风冰雨到门店会和，拎上维修工具又马不停蹄前往事故现场，到达现场后顾不上其他，冒雨诊断，又发现需要的配件因为疫情无法送达，情急之下他们又拎着配件回店自己修，再返回来安装。在门店和车辆之间反复几趟之后，车子终于顺利发动。

在於乐的讲述中，除了逆风前行的王勋和汪健，京东京车会涌现出一批默默奉献，疫情面前展现大爱的老板与员工。以服务为本、以客户为先，自疫情发生以来，京东汽车推出了许多针对不同地区用户的专项服务及补助行动，为了避免交叉感染，面向全国全面上线了“线上预约的无接触服务”模式，同时为商家减免平台使用费和金融扶持，为一线防疫公务车辆和消费者提供费杀菌消毒服务。此外，针对此次疫情中受损最严重的湖北地区，京东汽车还发起了百万补贴养车活动，为车主提供免费搭电、上门维修等服务。

线上线下一体化布局

全力以赴618 不负每一份热爱

此次疫情，京东汽车不仅体现了客户为先、勇于担当的精神，作为京东零售生活服务事业群中一个重要的业务线，也突出了线上线下一体化的品质服务。今年的618，京东汽车将全面助力消费者的品质车生活，在整车销售、车品配件、维保服务等产业全消费领域持续发力，通过连接实物与虚拟、连接线上与线下、连接零售与服务，来满足用户更多样化场景的需求，打造更好的用户体验。

热爱车生活，享受车品质。6月1日-6月21日，在京东APP主站，京安途和云配优选旗舰店将为消费者带来更多好买又好玩的购物体验，推出1元秒杀、必买榜单、满减优惠等活动，其中京安途品牌还上线了轮胎和电瓶产品全国联保的售后服务，全面满足车主对低价好物的消费需求。

此外，京东汽车还将打造“商品+服务”的全领域车生活消费场景，结合京东“全渠道城市嘉年华”活动，联合众多京东京车会门店开展 “千家万店拼服务、不辜负每一份热爱”服务活动，线上线下联动发券，着力于满足消费者的多元化需求，持续为社会、为行业、为消费者创造更大价值。

在门店端，京东云配B2B采购平台开设了云仓特价区、1元购、厂家直销、定向优惠券等福利专区；在供应端，云配联盟上线了公开市场，在尾货销售、爆款采购、库存及渠道管理以及保险直供、私域商城等方面全面向配件商开放，让更多线上线下零售企业一起都参与到京东618中，携手促进实体经济恢复和加速发展。

今年的疫情是既是对社会的一次大考，同时也是对各个企业服务能力的一次大考，而京东汽车以及京东无疑交出了令人满意的答卷。即将到来的618也无疑承载了国内用户对于品质车生活的更多期待。为此，京东汽车将全力打造线上线下一体化服务型消费场景，全方位引领优质车生活，让用户的每一份热爱都在618绽放。