有这样一群人，
他们不是产品的一线制造者，
但却比谁都熟悉产品的结构和性能；
有这样一群人，
他们不是产品的销售者，
但却总是会第一时间去了解客户的心声；
有这样一群人，
他们不是产品的拥有者，
但却比谁都关心产品的质量和使用状况；
他们就是环球滤清器研发和应用工程师们。
2020年9月3日-11日，环球公司高级研发经理刘平勇和应用工程师徐超走进南宁，对客户进行产品知识宣讲、现场技术服务、也进一步了解南方市场。他们不断培养客户意识，了解客户诉求，解决客户问题，不断提升工作和服务质量。
（从左至右：徐工、张先生、腾先生、刘工合影）
定期巡访、上门服务、解决客户的各类诉求，这是研发和应用工程师们的日常工作。通过与客户的面对面接触，能充分了解客户需求，能更好站在客户的角度思考问题；他们也能对产品研发和应用有更深层次的理解，明白产品品质源自客户需求与专业技术的完美融合；懂得从源头上考究产品细节的重要性，不断改进工作质量，提升服务品质。
这些工作重要性不言而喻，也有着不为人知的艰辛。贴近客户、响应需求、匠心精修，他们认真讲解产品的选择、性能、安装、养护；认真检查产品应用中的每一个细节；认真记录下每个产品的应用数据；认真解答客户的每一个疑点；兢兢业业做好每一项工作，做好客户坚实的后盾。
在环球公司，每一位研发和应用工程师们都会匠心去服务每一个客户，以求达到客户满意，收获客户的认可。他们用实际行动展现环球公司技术服务软实力。
--END--
（点击上图阅览《汽后视界》双月刊第78期）
文章转载自“浙江环球滤清器有限公司”
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