坚持数字化改造和客户导向,途虎养车工场店突破2000家

企业新闻 2020-10-15
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2020年10月15日,"历'9'弥新,数智未来——途虎养车云途引擎行业数字化解决方案暨工场店2000家发布仪式"在北京举行。

途虎养车现场宣布,旗下工场店数量已突破2000家。

美孚、壳牌、嘉实多、固特异、德国马牌、德雷威、邓禄普等汽车后市场产业链上的全球知名品牌负责人,以及途虎养车工场店加盟商、途虎养车创始人兼CEO陈敏等出席发布会。

工场店数量突破2000家

"自2016年1月第一家途虎养车工场店开业,到2018年5月第500家途虎养车工场店上线运营,我们花了28个月。"途虎养车创始人兼CEO陈敏现场介绍,而第二个500家店开业只用了11个月,第三个500家开业用了9个月。

"到2020年10月,第四个500家开业,我们只用了6个月的时间。"陈敏说,"大家可以很直观地看到,我们开店的速度已经越来越快,而这背后最大的助力是数字化。"

值得一提的是,途虎养车工场店用数字化改变了汽修的供给侧。

汽车后市场过去的资本和创业者,都是希望搭建线上平台,以期用线上标准改变线下。最终的现实却是,一批批创业者纷纷铩羽而归。

究其缘由,传统汽修行业的根本问题在于供给侧能力不足:门店服务标准不统一、服务能力不一而足、产品SKU体系混乱、门店盈利模式靠销售产品为主。

途虎养车工场店为汽车后市场带来了不同的答案。

一方面,过去的门店是靠产品利润活着,如今途虎让门店依靠服务赚钱;另一方面,途虎养车工场店的加盟模式类似于麦当劳、星巴克等,途虎采用全面强控的连锁模式,利用供应链正品产品、提供服务标准、提供技师评价体系、提供车主从进入到下单再到店的一系列完整流程,最终形成良性闭环。

以标准化为例。实事求是地说,汽服门店在过去是没有标准流程和规则的,师傅也许就是标准。

途虎养车则用数字化实现了门店的标准化流程。站在门店管理角度而言,一个标准流程共同遵守,简单好学且新人老人都遵守,这既解决了靠人治的团队管理问题,又解决了对车主交付的责任。

陈敏表示,经过多年数字化运营、积累,途虎养车工场店标准化程度越来越高,已经形成了一套可以迅速复制的开业、运营数字模型。

"经过数字化改造之后,我们所需要做的就是选好位置,复制粘贴。这是途虎养车工场店能够实现加速扩张以及单店运营成功的终极秘密。"

其实,后市场早先一直存在一个怪圈就是,店开的越多反而亏的越狠,带来规模不经济的结果。

目前来看,途虎养车不但做到2000家店的规模,而且单店盈利能力良好。有数据显示,全国途虎养车工场店单月平均毛利收益在15万以上。

"途虎养车工场店发展到2000家,代表的不是途虎养车的强或者大。它更多是印证了途虎养车模式的正确性,就是坚持数字化改造和客户导向的工场店模式是符合规模扩张需要的。"陈敏表示。

以客户为导向的工场店模式

众所周知,汽服门店的生意不是一桩新客生意。

之于门店而言,他们的重点是取得消费者的信任和认同,这是门店运营最重要的部分。

消费者的消费行为轨迹或许能对此加以佐证。车主在汽服门店的消费行为往往是这家试试、那家试试,这在一定程度上说明车主对汽服门店的不信任。

为此,途虎养车工场店最初就选择以客户为导向。

这六个字说起来很简单,重点是如何落地。途虎养车加盟商袁海俊的故事或许能说明一二。

一位车主在收到门店赠送的一瓶空调制冷剂后,执意在不缺制冷剂的车上添加一瓶,在与客户长时间讲解专业知识无果情况下,迫于客户要求袁海俊将原车制冷剂放掉一瓶容量后将新的添加进去,但空调制冷还是出现故障,袁海俊因此自掏费用将制冷剂全面排净并装满全新制冷剂,最终以客户满意结束了这次不算维修的维修。

"加盟途虎后,每次培训都会提到以客户服务为中心,这不仅体现在培训上也体现在监督上。当面临客户指责时,我们的处理原则就是以服务满意为中心,我们没得选。过去服务可能还会打打擦边球,但是有着完善的监督体制下,这可真是马虎不了。"袁海俊如是说。

工场店以客户为导向最终带来的结果是车主的选择和信任。

根据途虎养车数据显示,途虎养车注册用户已经突破5200万。根据公安部交管局的数据显示,截至2020年6月,全国汽车保有量达2.7亿辆。据此计算,途虎养车的注册用户,覆盖了中国大约20%的车主。

推出"云途引擎",让行业共享数字化发展成果

值得关注的是,基于在数字化领域的一系列探索成果,途虎养车还在现场宣布推出全新的汽车后市场数字化解决方案——云途引擎。

据悉,云途引擎会从线上、线下、供应链、服务保障、人才培训等五个方面发力,基本囊括整个汽车后市场产业服务链条。

· 线上:云途引擎将聚焦年轻化和定制化,联合主流短视频平台推广短视频+直播模式,助力带货;在定制化层面,云途引擎将推出个性化C2M服务,帮助厂商寻找更精准的产品定位;此外,云途引擎还将帮助行业进行私域流量运营,提升运营推广效率。

· 线下:关注数字化带动行业转型,云途引擎将从连锁管理、服务能力、技术要求这三个方面,着力进行数字化能力提升。

· 供应链:在"一物一码"的基础上,更多的聚焦正品如何溯源,提高商品库存的智慧化管理能力,最终帮助厂商提高运营效率。

· 人才培育:人才始终是行业的重中之重,云途引擎也积极响应国家关于打造知识型技能型创新型劳动者大军的相关号召,把人才管理放在了重要地位。未来,云途引擎将联合厂商打造联合培训体系,推动技师认证、产教融合以及双轨制教学,最终为技师提供专业路径、管理路径以及经营路径等不同发展方向。

· 服务保障:产品售后保障一直是消费者所关注和关心的,这也是云途引擎的发力重点。在途虎养车平台三年轮胎险和十年动力总成险的基础上,未来,此类保障将覆盖更多的产品和服务,同时品牌联合售后也会进一步加深、打通,云途引擎将帮助厂商和平台共同建立消费者心目中的正品专业形象。

"我们希望能够把途虎养车的数字化能力分享给整个行业,让行业共享数字化发展成果,推动中国汽车后市场行业高质量发展。"陈敏说道。

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(点击上图阅览《汽后视界》双月刊第79期)


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