员工跳槽带走客户，汽车美容养护中心如何增加客户粘性?

汽车美容行业的员工跳槽频率还是非常高的，本身汽车美容行业的就不是特别稳定的岗位，流动率比其他的行业要高，让很多的经营者比较头疼的问题是，很多的汽车美容店员工的离开会损失很多的客户。

对于任何门店来说，客户的流失、消费频率低都是门店最大的痛点。门店辛辛苦苦通过各种活动让客户来店，却只是仅到店关顾一两次，就流失掉了，让门店也是备受打击。

稳定的客源是汽车美容店进行正常经营的前提，对于任何一个企业或商家来说，客户永远是企业得以持续经营和发展的关键所在。如何判断客户是否流失了呢?

洗车如果一个月都不到店，客户可能已经流失，比如保养，半年以上不见客户来，也可以判断为流失，只要是连续的发消息打电话推活动不回复了，基本就是流失客户了。

如何增加客户的依懒性与粘性呢?

1、了解同行业运营模式和方式方法，从竞争对手分析和学习方法，增强自己的的服务、产品、价格等优势，更要好好观察客户为去同行那的原因以及客户的劣势，想要打入敌人内部就要好好下功夫了，可以和熟悉的客户沟通或者聊天中获得信息。

2、合适的推广渠道，关于汽车美容门店如何推广，可以通过互联网比如说包括网站、论坛、俱乐部、自媒体、车友聚会活动等。当然还有传单，彩页，地铁、车站广告、电视字幕都可以，现在的自媒体宣传比如说微信、短视频、直播、说车网红等等，都可以无形的增加对客户的影响力。

3、可以采用跨行业联合推广的方式比如可以和当地的一些有特色的饭店合作，比如餐饮送洗车券，洗车美容到一定额送餐饮券等等，这个需要大家结合当地情况，多动脑筋!

4、针对车的价位给车主发放优惠卡和邀请函或者是会员体验等，比如直接到居民住宅小区向居民投放优惠卡、邀请函，或到小区停车场将优惠卡、邀请函置于车上。还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优惠卡、邀请函，或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函。

5、汽车美容门店专岗专设，通过门店的电脑系统让市场专员等人才专门开发客户，用门店的手机号加微信建设矩阵社区群等，平时维护活跃客户。

6、做好各级政府机关、团体及各种企事业单位的公务车业务开发，汽车美容店可以直接与公务车较多的单位联系，向他们发出参加开业酬宾的邀请函和临时贵宾卡，并规定凡在试营业期间和开业当天到美容店进行汽车美容养护和客人可以获得特别的优惠，并可获得有效期为1年以上的贵宾卡，来吸引高质量的客户前来。

7、客户车辆信息到期提醒，来保养的车辆做好信息登记，这样可以提醒客户年审、保险、保养到期等信息，可以提升客户对门店的好感度，需要代办保险/年审的客户，会咨询门店。保养到期也会重新考虑到店接受服务。

品牌建设就是门店核心的竞争力，说到这个品牌建设包含许多方面，如服务、产品、技术、设备等等，品质和服务就是根本。对外推广打着保真进口产品，或者假一赔十或者满意付款等等，都会给门店整体加分，当一个门店信任度能够达到一定时，门店的交易效率自然提高，且留客成本大大减少，为以后上新产品更容易的让客户接受。不管是新老门店不要一味的选择加盟去复制，有的夫妻店或者维修厂可能就老板所认知范围内去选择，选择项目要注意，就门店盈利、规模与流量看，减法式经营更利于稳健发展。繁杂的项目产品既会增加店面与员工的成本压力并且流失客户，要有条理不粘人的去管理门店，同冲规划门店长足发展，这样凭借自身优势等才不会被专业店淘汰。

（点击上图阅览《汽后视界》杂志第85期）