坚守品质服务不做“差不多先生”的凤凰滤清器

企业新闻 2021-12-14
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滤清器,在普通人眼中小到不起眼的汽车零部件,承载的却是安徽凤凰生产经营的大智慧。

从业四十年,任凭行业竞争环境如何演变,巫界树的宗旨始终如一:保证质量,不赚快钱。“中国有句古话叫失之毫厘,谬以千里,放在滤清器的生产、服务领域也是一样,我们绝不做‘差不多先生’。”

从坚持自主生产到打造自主品牌,再到把控上游原材料,安徽凤凰每一次战略升级的背后都是对品质的坚持。

在汽车维养市场,大多数车主对于自身确切需要的产品或项目并不清晰,对产品性能指标也知之甚少。客户在进行滤清器更换时,一般由保养机构推荐,很少会主动选择具体型号,这在一定程度上造成了滤清器市场的鱼龙混杂。

“滤清器价值不高,但与车主的用车体验高度相关。以空气滤清器为例,假若质量不过关,汽油燃烧不完全,除了影响环境外,无形中就会增加油耗,折算下来浪费的油钱可能是滤清器价格的几十倍甚至上百倍了。”巫界树告诉证券时报记者,车主不会算这笔账,厂家需要引导保养机构帮助车主做出正确抉择,这也是我们自主品牌需要完成的使命。

目前,安徽凤凰已经拥有上百家合作紧密的经销商,销售网络遍布全国大部分省、区、市。“经销商培训一直是我们主抓的工作,培训内容不仅包括产品性能,还涵盖安装方法。”巫界树以滤清器安装为例,向记者道明个中奥妙,“滤清器是有固定扭力的,如果锁得太紧,引擎发动的时候,产生的瞬时压力会让滤清器变形,从而影响过滤效果;正确的安装方法应该是扣上后,旋转到3/4圈的位置,而这些市面上很多修理厂未必知道。”

在巫界树看来,车后市场要树品牌,更要重服务。“事实上,服务也是品牌价值的一部分。滤清器不同于一般的日常消费品,无论购自哪里,最终还是要回到线下安装。目前我们已经依托经销商网络,逐步建立线下服务系统,帮助修理厂解决更多的安装和售后问题,形成客户粘性,这无形中也是一种口碑塑造。”

文章转自“证券时报”
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