AI时代，终端门店如何利用高科技工具解决盈利难题

利用AI和MR技术打造的高科技增长工具给门店带来的变化是革命性的，技师的检测行为完全可控，操作完全智能化，检测精准率接近100%，客户满意度也提高，每天发现的增项机会非常多。

大家下午好!我是谢洪飞，专业学的是IT，但是一不小心入了汽车后市场，摸爬滚打了将近20年，基于自己专业的强项，也结合汽车后市场的强项，又投入到IT的行业做出了数字化新产品。我今天分享的主题叫做《终端门店盈利的增长难题，通过AI和MR的技术解决》。

大家都知道现在开店不好开，赚钱很难，我觉得不是汽车后市场不好干的，是因为玩法和规则变了，如果感觉开店很难，一定要找新方法才能去突破，旧地图永远找不到新的道路。那么AI和MR到底怎么解决门店的盈利增长难题?

AI其实就是人工智能，MR就是混合现实技术，大家可能觉得这种东西离我们修汽车的经验很远，但是我告诉大家它很近，每一次经济的发展都是跟科技的发展挂钩的，如果今天我们门店的经营还是用传统的打法，那你的发展就会很困难。

从去年到现在，AI吵的最热的应该是Chat GPT，一出场就引爆整个科技圈，大家觉得人工智能真的很强大，替代了好多人为的工作，MR今年整个春节前后出来的，它让我们发现我们和虚拟世界已是一步之遥。

今天我们把AI和MR技术落地到汽车后市场，希望能通过这种新的技术赋能到门店，让门店经营变得很智能、轻松，通过新高科技的增长带来门店的业务增长。我们利用这种高科技打造新盈利的增长工具，一定是要解决具体的问题，目前门店遇到的问题首先是客户灵活度，第二是客户转化不了，第三个客户回不来。

那么，接下来我就给大家分享一下利用AI和MR技术打造的高科技增长工具——智能门店APP，如何建立门店的核心业务场景和提升门店的转化能力，以及门店的持续锁客能力。

第一，建立门店的核心业务场景。在维修门店，大家最常见的是检测场景，越是做的好的店越是注重车辆进店的检测，因为检测几乎是店里为数不多的、有效的开发客户消费需求的手段。检测可以发现大量的销售机会，也可以提高客户满意度，避免维修之后客户纠纷，但是这么重要的事情，我们经过市场调研发现市面上99.9%的店做的都不好。很多店做检测很敷衍，尤其车流量一大，人一多，检测就比较潦草，检测做不好，大量成交的机会就会流失掉。主要原因是员工的积极度和认真度不够，不盯着他检测，他就会做的比较敷衍。除了检测以外，标准化流程也一样，依靠传统的经营手段，通过人为管控，效率就会很低，质量也不好。通过数字化的赋能如何解决上述问题?

利用智慧门店APP，它解决的就是标准化落地的难题，它给门店带来的效果是革命性的，一旦有了这个工具所有的技师的检测行为都完全可控，并且技师的操作完全智能化，进店什么车型，多少公里数，历史的服务记录是什么，能智能匹配检测模板，实现检测的方便和便捷，并精准的检测到需要服务的项目。

检测的时候只需要对准相机，用相机对准所检测的部位，拍照扫描就可以了，我们会辅助技师告诉他这个部位可能产生什么问题，让他确认即可，检测过程非常简单，易于操作，也能高效的发现车辆的问题，并且每一个检测动作在后台都是可以查询、核验的。这就意味着你店里所有的进店车辆检测精准率接近100%，技师操作难度非常低，好多店小工直接上来能精准的发现车辆的问题，做高质量的检测，客户的满意度也提高，每天发现的增项机会非常多。

举个例子，比如说平均每台车原来用传统的检测方式能有三个增项机会，但是用这个工具可能变成五个、八个甚至更多，每个增项机会都是你的业务，都是你的现金流，你的利润。

再看第二个，提升门店的转化能力。其实，每天员工做标准化检测会发现大量的销售机会和增项机会，但成交的把握最令人头疼。客户面对我们的服务人员、技师甚至老板，在推荐项目的时候是比较抗拒的。一般门店是这样成交客户的：整个独立售后市场，包括4S店的售后体系，员工会拿着报价单去找客户，但员工说不清，客户听不懂，不理解，最后客户觉得你推荐的项目都是在忽悠他，是为了让他花钱，但这些项目基本上是车辆真实存在的问题。

通过慧门店APP隐形的交互终端能让员工在五分钟之内变成业务能力非常强的服务顾问，成交转化效果非常好，把原来客户听不懂的，看不见的，摸不到所有的车辆问题真实的呈现在客户面前，一瞬间客户就觉得所有的车辆问题都需要解决。

并且，可以通过数字化的场景展示店里的专业程度，可以提升现场项目转化效果50%甚至更多，很多新的客户进店之后会因为很酷炫的场景留下来，甚至愿意发朋友圈邀请更多的客户进店体验。

第三个，打造门店的持续锁客能力。汽车后市场里大量的门店都在做抖音引流或者跟其他平台做大量的引流活动，归根结底就是因为感觉自己的门店缺客户。其实，经营门店只要超过三年，客户应该很多，只是这些客户不回店。为什么不回店?哪怕是门店做各种套餐卡、各种营销动作，客户依然不回来。因为你没有掌握他的服务需求，所以智慧门店APP的第三个亮点就是帮助门店构建自己的私域流量池，让客户变成真正的资产，可以持续的激活。

因为门店75%的利润都是25%的回流客创造的，不断地扩大基盘客户和核心用户，构建一个让客户高频复购的私域流量的场景，就再也不用依托其他平台和其他流量入口，你自己就是流量平台，自己就能搞定自己的客户。

利用智慧门店APP，所有的客户只要做完检测就会形成自己专属服务报告，这份服务报告包括预测车辆今年所有的长期或短期的消费需求，甚至全生命周期所有的需求都可以动态的掌握，同时可以生成智能跟进计划，甚至智能沟通模板，指导员工怎么跟踪客户，邀约客户回店。

并且有一些功能可以激活微信生态，做微信朋友圈生态的裂变，做拉新，让客户不断的复购。这是用最低的成本扩大客户的流量值，不断持续产生客户的消费价值，甚至库存备货都可以拿它做参考，这个场景使客户复购率至少提升50%以上。

智慧门店APP还适用于新能源汽车方面，车辆轻改装项目都可以在上面做展示，可以远程发送改装方案给客户，客户可以远程下单。二手车方面也能提供交易能力，从检测到评估到交易所都可以开始做。

这一切其实都很智能，工业核心技术让一切业务动作实现傻瓜式的操作，让员工快速获取高业务能力。根据我们合作的门店所统计的数据，这些门店都实现了显著的业务增长，很多店基本上业务翻了三翻，70%、80%的门店一周左右就能回收整个投资成本。

AI时代和人工智能的时代已经到来，我们一定要找到新的工具不断的武装自己，用最新的工具服务最新的客户迎来最新的增长。我也愿意和各位同行多交流、合作，未来一起发展，一起推动整个技术行业的变革，谢谢大家!

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