新能源汽车产业高歌猛进 售后服务迎接机遇与挑战

立足当下，汽车产业变革迭起，电动汽车市场一路高歌猛进，而与之息息相关的新能源汽车售后市场也在蓬勃成长，更多机遇与挑战不断涌现。

在《汽车与配件》、科波拉、Automechanika Shanghai三方联合举办的2022新能源汽车售后服务峰会上，常州汉科汽车科技有限公司副总经理王健勇、壹账通市场总监冷元良、苏州汇川联合动力系统有限公司售后服务运营部总监刘华清、上海海宝汽车服务有限公司总经理少帅参与“头脑风暴”环节，共同探讨了新能源汽车售后服务的机遇与挑战。

“头脑风暴”环节现场

新能源汽车产业高速发展，售后服务涌现机

遇各位嘉宾站在各自的角度上，深谈新能源汽车售后服务市场的机遇。少帅指出：“中国新能源汽车产业的发展速度很快。就在近期，外高桥保税区还成立了一个专业的新能源二手车机构。上海海宝汽车服务有限公司早在2015年就购买过新能源汽车，那是海宝对于新能源汽车的接触与尝试。而海外，对于新能源汽车领域的探索并没有那么快。我非常看好新能源汽车的发展，也希望能够拥抱更多的机遇，企业应当主动响应政策、积极发展新能源汽车产业。”

新能源汽车售后服务的机遇一定是给到有准备的人，由此，企业亟需练内功、抓机遇，把握住大时代的发展方向。

刘华清认为，整个电动汽车的售后体系存在一定的矛盾冲突，所谓有矛盾就会有需求，有需求就会产生新机遇。从门店角度来说，维修门店是能挖掘诸多机遇的。譬如“造车新势力”这样的新型企业，它对外授权售后的模式就值得研究。

从行业的人才角度来说，其实整车售后领域的人才较为紧缺。如今，有部分做传统汽车维修的人才“转型”，去做电动汽车售后。中国目前加大政策引导，积极培育新能源汽车维修人才，但社会培训、学院培训、人才培训依然存在很大的空白。整车做智能化，售后也做智能化，但这并不能依靠师傅“老带新”，还需要通过智慧工具、设备来完成售后服务的智能化进程。这对于厂家来说是一个机会，对行业来说也是一个机遇。

近几年，新能源车险理赔在汽车售后服务方面的需求非常刚性。冷元良表示:“我们要拥抱已经做好准备的售后服务企业，一起为财产保险行业，尤其是在新能源车险方面做好专业服务。2022年，新能源汽车市场突飞猛进的发展让人有些措手不及，保险行业在新能源车成本理赔方面投入了巨大的精力，专门成立项目组去做相关事业。”可以看到，身处于汽车产业链上的各方，都在各个环节提供价值，以此来推动产业的发展。

王健勇坦言，国家其实在做一件事的时候，都是在提前两个5年布局。有一句话叫“提前10年做”，提前10年想，提前5年做，今天的发力其实是10年以前的一个决策，这毋庸置疑是国家的战略方向。新能源汽车产业的发展，亦是如此。不过，今天的新能源汽车渗透率并不能代表新能源汽车的保有量，与其说机会来临，不如说剩下更多的是挑战。

新能源汽车结构与售后服务的变化，业界有目共睹。而创新的机会来源于更复杂的维修。相信随着市场的扩大，会有更多机会涌现，也会有一些政策的改变。

在维修品牌做连锁的时候，未曾想过如今新能源时代对于市场所带来的挑战。“新四化”包括电动化、智能化、网联化，还有一个是共享化，但其实更应该是电动化、智能化、网联化加轻量化，因为新能源电池组的重量没办法保证它的续驶里程，所以我国工信部在2019年提出了一个新政策，就是新能源汽车的轻量化。

新能源汽车售后服务将迎接各类挑战

随着新能源汽车产业的高歌猛进，售后产业无疑将面对更多挑战。

王健勇坦言，特斯拉把新能源汽车的专利开放了，让整个新能源汽车市场火起来，也在一定程度上助力我国造车新势力的蓬勃发展。对于主机厂来说，全生命周期的碳减排是国家任务，亟需解决方案。对于维修厂来说，必须向上突破，掌握核心技术才是第一要务。

冷元良表示，面对新能源汽车产业，专业合规风险和成本可控是必不可少的，保险行业也需要与维修企业一起合作、戮力同心。新能源汽车维修需要获得授权、需要合规。另外，人们也看到很多新能源汽车有“自燃”现象，涉及到三电维修检测，倘若对电池光检不修，就会涉及财产乃至人身安全风险。对于这样的“灵魂拷问”，业界需要更好的解决方案。由此可见，专业合规风险和成本可控是新能源汽车售后服务的难点和挑战。

刘华清说道，新能源汽车产业存在降本挑战。从消费者购买车辆到这辆车生命周期的结束，第一个是厂家质保阶段，第二个阶段就是若干年之后，消费者自费的降本的压力。新能源汽车维修行业很难，因为新能源汽车行业的信息相对封闭，需要去想办法建立降低使用成本的标准。因为很多产品及技术信息，维修厂很难掌握，这就导致找不到配件，信息封闭是当前行业存在的一个诟病。

少帅表示，关于新能源汽车售后服务的挑战，第一就是需要给客户做好服务，第二在于如何与厂家及客户做更好的对接。新能源汽车品牌建立的体验中心、服务中心，实则是以“体验式”的手段让客户进行消费，这与海宝的谋篇布局不谋而合，通过新打造的园区来实现服务升级，融合交互与售后服务，从而为消费者打造更美好的“车生活”。  

文章转自“ 汽车与配件AP”
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