华汽毕明宇：构建汽车后市场全产业生态链，做中国汽车人的贴身出行服务管家！

5月11日，由华汽集团主办、汽配圈协办的“中国汽车服务业赋能峰会暨华汽集团2018战略发布会”在南京景枫万豪酒店盛大举办，近50位行业大咖及170多家企业代表近300人应邀参与了本次“众•行远”汽车后市场峰会。

以下为华汽集团华北事业部总经理毕明宇先生的演讲实录：

大家好，今天的主题是“众·行远”，就是集合大家的力量。我们都在后市场从业很多年，许多问题每一个人心中都有不同的想法，归根结底，华汽在后市场发力是什么？最核心的就是赋能、服务。赋能，赋的是什么？华汽所有的合作伙伴（B端）。服务的是什么？服务未来中国广大的车主。

华汽集团隶属于思度控股，主要是新能源汽车销售和运营服务，而思度科技是做新能源的配套，在充电桩板块做建设、安装，最终实现新能源板块健全地服务体系。云电科技所承担的任务有两个方面，其第一针对互联网+模块，在 B端、C端、ERP系统的建设。第二后市场发展至今，数据运营才是解决后市场问题的核心。

华汽集团成立于2015年，旗下拥有华汽连锁、华汽零部件、华汽供应链、华汽商学院、华汽互联、华汽二手车、华汽保险、华汽金融、华汽新能源，华汽赛事组织等十大板块。华汽战略聚焦连锁加盟以及车主生态圈打造，以华汽后市场的互联为平台，以华汽商学院为后盾，以华汽车主俱乐部为纽带，构建整个汽车后市场的全产业生态链。

华汽集团品牌愿景是做中国后市场全产业链的第一品牌，更重要的是赋能B端服务的第一品牌，做值得信赖的汽车后市场服务商，最终面向广大车主，形成在广大车主心中的华汽品牌。而品牌使命就是立足传统燃油车面向未来的新能源汽车，打破传统且分裂的汽车服务模式，建立长效、平价、专业、服务融合、价值共享的汽车服务体系，为广大车主提供一站式服务，做中国汽车人的贴身出行服务管家。

01华汽连锁

华汽连锁发展的主要核心是赋能和进阶，从两个方面来讲，其一进阶，传统的后市场门店是单体，经营项目比较单一，本身服务于各个板块，管理、运营、营销、服务技能、人员素质等都有待提高。我们在发展市场的过程中不断总结、探索，无论是大店还是小店，都有各种各样的问题，我们根据实际的经验指导和系统的培训，以及专业的运营团队，针对门店做个性化方案是合作伙伴本身进阶的一个需求。其二，赋能，华汽依托于平台优势的集团背景，把后市场所有的服务项，包括保险、二手车、金融等全部融合到我们所有的合作伙伴、服务门店，最终实现一站式解决方案，从他原有的基础上做一个直接升级，然后进行赋能。

02华汽互联

华汽互联致力于成为中国最大、最全、最专业的汽车后市场互联平台。基于面向B端的华汽连锁APP和面向C端的华汽车服APP，提供连锁加盟、汽车养护、汽车保险、汽车金融、新能源汽车租赁、二手车交易、道路救援、车主俱乐部等线下服务于一体，为车主提供线上购买 + 线下体验的一站式服务。

03华汽商学院

华汽商学院最核心的职能是门店服务体系支持、专业人才培训。首先门店培训体系多元化解决门店管理、营销、技能、人员素质提升等方面的问题。华汽商学院的培训考量从两方面来讲，其1规模效应，传统的单店不能复制，不能扩大，不能从一家变两家，变三家，其核心问题是在人才培养机制未做好。华汽商学院有完善的培训机制、线上远程培训、远程教学等基于门店线上的远程支持能力，要进行一体化运作，排除经营管理的问题，进一步优化后市场的从业机构和合作伙伴在门店运营的能力。

华汽商学院专注打造高技能、高素质的汽修技术和管理人才，为汽车后市场领域提供服务，以企业之力助推维修技术变革，引领汽车后市场技术创新步伐。

04华汽供应链

华汽供应链中心以华汽整体发展战略为业务发展核心，旨在为华汽进行上游产品及优质项目的整体规划，携手国内主流供应商，建立健全供应商数据库，将在全国主要城市建立专用的华汽供应链配套体系，通过多种方式实现门店配件供应，跨境物流，打造后市场综合服务平台，为配件综合供给提供全面保障和支持。

05华汽车主俱乐部

华汽车主俱乐部实际上是把华汽未来的新能源车主结合到一起，让车主在华汽能够体验到所有与车相关的服务。该俱乐部主要以“车主”为核心，以车主的“人际关系”为理念出发，针对在区域内做周期性活动（市内游玩、短途自驾游、社交活动、长线自驾游），进一步丰富华汽车主的会员生活，完美地解决所有与车相关的生活出行方案。

06华汽二手车

今年，华汽二手车板块是要重点打造的，核心定义是放心车、放心买、放心用，在车主购买和消费二手车需求的时候，华汽首先要做到的是质量检测、车源等所有能够提供给消费者明晰的相关信息。在购买过程中，华汽要做到价格透明、提供交易担保、对二手车进行深层次检测、保障每一辆车无问题。从华汽配件的质保到全程的售后服务、维修，华汽让所有购买者无后顾之忧。

07华汽保险

华汽集团联合国内几家保险机构做两件事情，其1基于华汽所有的门店价格更优的产品优势，让门店保险盈利点提高。其2在与保险公司合作中，确保华汽合作伙伴的服务能力和规模提高提升，通过评估，成为华汽的定损理赔中心，进一步实现盈利。

08华汽金融

金融现已成为后市场的核心模块，无论是新车购买，还是后续车主的需求，华汽都可以做到一站式解决，零首付，让所有的门店参与到卖车和车主的资金供应环节，最终实现门店、消费者的供应，拿到更低的成本、使用更优质的资金。

09华汽新能源

华汽依托兄弟公司，整合众多车企资源，提供多品牌新能源车型选择。 整合线上线下资源，提供多种营销模式，为合作单位做增量。华汽要解决新能源最大的痛点就是售后，基于我们现有的技术积累和后期研发，新能源产业的联合，对新能源汽车售后维修、充电服务、建立相应的充电设施等进一步运营，成为各大主机厂的特约维修网点，给后市场的从业者、合作门店，提供新能源汽车销售。从服务到理性，到诚信，到高效，最终实现后市场的业态转型和升级。

今年，华汽要加大宣传力度、加大品牌的建设和投入，与行业从业者和合作伙伴，一同把华汽向前推进，打造我们后市场的服务变革。同时，还要加大C端的投入，让所有车主对华汽的认可。总而言之，华汽主要是提高品牌知名度，进一步让消费者了解华汽门店的形象、服务，实现引流，给华汽所有的门店合作者输送客源，最终让门店实现稳定长效的引流机制。

今年，华汽集团与确定的合作伙伴有央视、百度、微信、今日头条、汽配圈、分众传媒、360等各大业内媒体，以权威品牌力，带动流量增长；以优质流量入口，捕获消费者。

品牌化，通过品牌带动连锁效应。所有车主在需求服务和做服务时都有一个核心的问题，店？品牌？自己家周边的店你能说出几个名字的？最多知道有一个洗车店，有一个修理店，品牌的意识和形象没有真正深入到消费者心中。

连锁化，要做到统一标准、统一服务、统一形象、统一服务的输出，给所有的合作伙伴提供更好地面向C端的服务所制定的标准，最终达到消费者的认可。

信息化，涉及到整个后市场的变化。从线下到线上之后，通过数据分析消费者需求，进一步梳理供应需求（库存、服务）。

平台化，华汽定义为一个产业整合的平台，面向所有的合作伙伴、消费者，实现一个开放式的态度。一体化运作是华汽发展的核心，与传统门店、区域形式的独立单体门店的核心存在明显差异。专业化也是华汽集团的核心内容，主要体现在满足消费的服务体验，消费者转型才是促使后市场行业变革的重要因素。

互联化，B端门店联动、C端互联网消费。

企业化，体现在企业化管理、快速复制、人才培养机制等方面，让所有后市场从业者和合作伙伴从1变2、2变3、甚至变10。

多元化，让所有合作伙伴满足消费者的多元化需求，形成一站式解决方案。

华汽将以人为本，以放心、安心、贴心、用心为服务理念，以服务带动产业优化，以品牌带动连锁效应，带动车主“车生活”进步，人’车‘生活联动的服务业态将使华汽更好的服务广大车主。

消费者到门店购买的是什么？不是产品，而是服务和售后。传统的后市场1.0更像是单体门店，所有的产品很难有一个质保和售后服务，而如今后市场转型2.0，出现门店线上化、流转数据化、区域化运作、资源整合等现象，让所有消费者的需求可以提前预知，通过软件和互联网工具的导入，更深层次提升消费者的服务体验。3.0是我们未来的规划，包含数据运营、精准匹配、共享使用，最终解决消费者用车需求。