爱多雨刷严岳浩：六大售后服务政策支持，精细化差异的产品线，打造不一样的爱多

2021年7月18日，由汽配圈主办，三头六臂总冠名，雅森国际协办的“2021中国（湖北）汽车后市场服务业发展论坛暨湖北省汽车后市场优秀服务商颁奖典礼”活动在武汉联投酒店盛大召开。

以下为爱多雨刷销售总监严岳浩先生精彩的演讲内容：

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我是来自爱多雨刷的严岳浩，今天非常荣幸参加本次大会。接下来我给大家分享一下，我们雨刷片现在目前的行业现状，以及我们公司的一个现状。首先我们看到的是企业品牌形象，我认为一个好的品牌形象，它一定是深入人心的，一定是让人一眼看到就记忆犹新的。在汽车雨刷片，我们的一个广告形象，大家可以看到，光头上面顶着各雨刷，这个形象我认为是非常记忆犹新的一个品牌形象。很多人跟我聊天的时候，我们说起爱多雨刷的时候，大家都说，记得，光头上面顶着个雨刷。所以说，从这方面，我们可以看到的是，有时候一个品牌形象的搭建，也是非常关键的。

雨刷片行业现状

第一点，目前市场不缺产品，但是缺好的产品，我从业11年，这11年当中我走访了大概3—4千家的终端门店。从最初的10年左右的一个终端门店产品线比较缺少的现状开始，到至今目前来说的话，我走访了这么多门店，看到的是什么？终端门店雨刷片，在他的一个展厅里面挂的非常多。一家门店的起步就是三个品牌，甚至我在上个月的时候，我到江阴的一家门店，他的门店里面挂着12个品牌的雨刷。所以说现在行业的现状是，产品是非常饱和的一个现状。

第二点，我们这个产品线目前对C端产品来说，目前来说品牌认知度太低。我们身边有很多朋友，都说要换雨刷，但是恰恰很多的朋友都不知道换哪个品牌的雨刷。到修理厂了以后，也通过修理厂介绍，不会有C端用户到门店说我要某某品牌雨刷，这个是目前的一个品牌认知度的现状。

第三点，我走访这么多的汽配商，我看到有好多的配件商门口都挂着雨刷。但是我们又深入了解了一下，很多的配件商，绝大部分的配件商，对雨刷这个项目不够重视。为什么不够重视呢？可能说前面的两点，一个是产品过剩，第二，品牌认知度没有。针对这个现状，我认为配件商，现在目前要做的就是，我做精，精细化差异的产品线，来进入一个终端市场。

配件商如何选择，我认为因为配件商要选择的一个工厂，第一，它是有实力的工厂。因为有实力的工厂，才能保证品质稳定，售后服务体系完善。第二，我觉得是要有一个品牌建设能力的工厂，因为在售后市场当中，雨刷片这个项目，沉淀了这么多年，来来回回有很多的品牌石沉大海，我觉得品牌的建设是很关键的。第三，我认为要选择有终端服务能力的工厂。何为终端服务？就是有工厂终端服务的团队，赋能配件商、渠道商。

第四点，我认为是要选择有差异化的产品，因为目前市面上来说，雨刷片同质化很严重，往往缺少的是一个有自己品牌差异的一个产品线。

爱多目前的发展状况

爱多是1996年成立，至今已经有25年的历史，目前我们的一个产能已经达到了一亿条，也是一加吉生产、服务、销售为一体的现代化公司。我们的一个历史背景，我也简单给大家介绍一下，从上面我们可以看到，我们03年于美国大陆航空合作，这是我们工厂的一个转折点，进入到一个飞机配套的雨刷的转折。08年与华晨汽车合作，进入了主机售后市场。12年我们与日本电装合作，进入了一线品牌代工的合作。后面我们有米其林、固特异等等的合作项目。后面是我们这几年获得的一些企业荣誉。好的品质是有一定的背书的，我们企业有很多的认证，有德国TUV认证，欧盟CE认证等等，这是一个品质的体现。

这部分是我们跟全球300多家合作的主要的客户类型，其中有电装、德国大众、德国奔驰，都是我们合作的一个客户。这是我们的业务板块，现在我们的业务板块已经涉及全球。

因为雨刷片涉及到两种工厂，一种是生产制造型的，真正有实力的是这种，我们工厂会有很多的配件车间，像注塑、冲压、钢丝、喷漆等等的车间。其中最关键的是橡胶的车间，在座绝大部分的配件商都知道，雨刷最核心的部件是胶条，我们有20多年的生产制造经验，目前我们的雨刷橡胶等级已经达到了3A级，它的喷涂来自德国的一个原装药水，也是目前来说，在行业里面达到了很高的标准的橡胶的工艺。

我们的实验室，主要是针对的一个我们的橡胶雨刷成品的一个测试，其中有一个雨刷寿命测试，低落测试，盐雾测试主要是针对的防锈处理的测试。

我们是一家真正覆盖全系列的雨刷制造工厂，有无骨雨刷，有骨雨刷，复合式雨刷，专车雨刷，后窗雨刷，是全车系覆盖的一加工厂。我们的产品主要是围绕国际的生产标准，像德国、日本的生产标准。配件的话主要是来自于主机标准的一个工艺原材料，以及我们有先进的胶条的处理技术，同时有25年的生产制造经验，这是我们的企业优势。这是我们企业的一个实力的展现。

我们对于一个品牌的建设这一块，我们做了哪些。首先这是我们的公众号，我们从中搭建了很多的对于雨刷专业新闻的内容输出，以及一些查询的软件。同时我们也是在一些新媒体领域里面，我们也不断的塑造。我们还做了一些线下的布局，包括杂志、城市广告、高铁、飞机场广告，这是我们对产品品牌的一个背书以及输出。

刚才第三点讲到的是有一个服务终端能力的项目，去年我们也在公司建立了一个突击小队，这个队主要是针对我们的渠道商，我们的客户，进行一个下沉终端的辅助项目。对一些终端的服务，终端的建立，我们都是有一定的背书和输出的。同时我们的产品有六大块的售后服务政策，有区域保护，市场经营指导，媒体宣传，以及IT系统支持，售后对接等等。