突破（TOP1）润滑油李春卿：突破，一起向未来

2023年2月11日，由汽配圈主办，CIAACE雅森展联合主办，三头六臂冠名的“2023（第三届）中国汽车后市场产业趋势峰会”盛大开幕。 

以下为突破（TOP1）润滑油大中华区执行总经理李春卿的精彩演讲：    

声明：以下内容为速记现场整理，不排除有个别错别字和语句疏漏，请谅解。发现任何问题，请及时联系我们，谢谢。

李春卿:各位嘉宾大家下午好!非常不容易，疫情三年之后终于可以参加线下的会议。今天择新境、向未来产业趋势峰会，从技术、数字、最新的人工智能chatGPT这些非常火，这个是大的趋势，对我们的行业来说，是什么样的呢，我们是服务行业，怎么做呢?

2022年我们遇到前所未有的挑战，经济下滑、全球疫情、战争，在去年一年全球这些因素集中在一起，特别有挑战，这样的挑战更多的是变化。实际上对各个产业链未来的影响，全部是线上线下。

这三年以来我们改变最大的是出行困难，见面困难，催生了线上技术所有的互联网应用的工具越来越多。过去最大的竞争对手是谁，银行、隔壁老王，这些年将近有90万家修理厂，连锁联盟这些都是巨无霸，还有保险和电商。

现在大家看，你熟悉的对手不是隔壁老王，而是来自于全球的资本，连锁的巨无霸。面对这样的竞争，你要采取什么样的方式，要么拥抱，要么深耕。2015年以后，中国汽车后市场逐渐的出现了一些所谓的资本催化，就开始了流量，大家熟悉的猫虎狗，加盟费、管理费。还有仓储、物流、快递，这些给大家解决了困难，这些流量都是需要有人付出的。

所有人拥有的流量都是平等的，有快手、小红书、B站，这些需要运营帐号，购买流量，持续的投入，在这些流量里面，不是说做一次就完了，需要持续的投入，这两年的抖音比较火，大量做的是运营的能力。其第一个是，购买流量，留住量才是真的能力;第二个是，投入吸引;第三个是，运营服务。从品牌服务好流量，你的经销商，你的客户，然而经销商也要服务好客户。

实际上如何面对这样的挑战与机会呢?外部资源，我们每年有几个会议，雅森展，法兰克福展，大家都可以选择合作伙伴，第一个是品牌的流量，第二个是能陪好服务的品牌，第三个能够有自带流量的产品。

内部资源，第一个是，人力成本调整为人力资源，小到门面，大到一个经销商，如果你是按天开工资，这个过程就是人力成本，而不是人力资源。八小时一定是被动的，所以人力成本要变成人力资源;第二个是，团队年轻化非常重要，我们说现在是Z时代，一定要用90后和00后，我跟我们的HR部门说招人一定要招90后，所以我现在招了很多98、99，00后的，大概占30%，现在各行各业都是这样的，所以你的服务一定要年轻化;第三个是，做好客户运营服务，是提升客户的交易率，怎样做好客户服务，其实开一个客户特别难，大家都说网上拓客，线上拓客成本非常高，700块钱以上，原来很低，现在越来越高，开客就要留住他们，然后要复购，裂变，这才是对客户基本的要求。

所以在这个过程中，你的客户管理就是非常大的挑战，服务好现有客户的基础上一定要再赢取客户，我们经常去修理厂说有多少辆车，一个月进店三四百台，60%不在你这里保养，说明服务不好。

另外，不管是门店还是经销商思维要突破，第一个要具备互联网的思维，敢于试错创新，快速迭代。第二个具有快销品思维，当日问题及时解决，次日解决，问题解决与服务能力提升，今天出现的问题今天一定要解决。互联网思维就是快销品思维，是做好运营服务的基础;第三个要简单化、标准化。刚才说的汽修大赛我们有幸加入，它就是简单化，标准化。可能出现十个常见的问题，把这十个问题作为店里标准化诊断，这就是特别好的。

存量市场发展的三条曲线，中国如果不看高科技领域，大部分的传统领域里面三条曲线都是存量市场，中国有两个增量市场，一个是二胎，一个是老龄化，存量市场里面大家看一下，我们所有的企业，所有的各行业都是在第一曲线，大家都在做品牌，做产品，掌控的都是一些资源，第二阶段大家想法多了，各种拥抱，各种裂变，各种增项，各种创新。在存量市场里现在有多要做第二曲线，服务。服务里面核心是人让每个消费者都能够得到最大的服务。第三曲线是生态战略，新能源解决方案，低碳技术解决方案，这是未来全球倡导的。

上午讲的报告里面大家看到了新能源汽车增长非常快，1/3的渗透率，服务占比特别重要。 刚才分析了一下趋势，一些挑战和问题。接下来介绍一下突破品牌，全球60多个国家销售，全球获得了很多权威的认证。全球三大竞技品牌之一，小众细分领域定位非常高。三项世界纪录，三大核心技术。

在中国是百分之百央企，国资委控股，很多人问我们跟统一什么关系，我们是一家两兄弟。每年中国上百场活动，全国535家经销商。

到今年正好十年，线上直播这两年做了1362场，线下各种推广会议5260场。十年参加1000多场赛事。每年会带领我们的合作客户去国外体验全球竞技之旅，去了很多国家，如刚刚结束的达喀尔拉力赛，北京金港展示。今年我们将有100场以上的赛事活动。M站我们做的方案，还有联名跨界的合作。

近百年全球三大红利，工业革命、互联网、低碳未来。碳未来中国领跑，工业革命第一阶段，中国改革开放赶上了尾声，第二阶段是互联网发展高科技，未来50年，全国各个国家的大老板公认的只有碳未来，所以3060趋势里面，一个行业，一个企业，一个品牌，未来要么就被碳淘汰，要么跟上碳发展。

我们现在做低碳润滑油，经过国际权威的BSI认证，现在已经70%的碳产品，每个产品都有自己的碳足迹。同时也有满足全车的产品，这是针对轿车用的产品线，在这个产品线里面很突破，一瓶全兼容，任何车型都可以加，不管是新能源车还是传统的燃油车。这个产品热管理液，所有的电动车都需要，把手放进去都会触电，这是一个非常前端的新能源车的产品。

对我们的客户三大服务承诺，全程陪跑、量身定制、盈利倍增。希望通过今天的平台跟大家认识，我也希望未来合作以后，大家可以参加我们的全球经济之旅，希望携手一起突破未来，谢谢大家!

（点击上图了解三头六臂详细信息）

（点击上图阅览《汽后视界》杂志第93期）