“专注车,更在乎你”,美孚1号车养护践行以消费者需求为核心的理念,不断打造“超越想象”的服务体验,首批“1号体验官”的就位将帮助品牌与更多的消费者产生共鸣。
但是,要想给予已经被网购和数字化服务“宠坏”的消费者更满意的服务体验绝非易事。把销售渠道搬到线上还远远不够,给客户带去情感共鸣与品牌温度,是每一个品牌必须思考的问题。美孚1号车养护或许可以给出一些答案。
自去年7月品牌升级以来,无论是发布“专注车,更在乎你”的品牌主张,还是推出臻选服务体系,打磨高品质和标准化的产品与服务,都是为了确保消费者无论到哪一家门店得到的都是同样高品质的服务。除此以外,美孚1号车养护还推出了健全的培训体系,切实解决门店价值的升级需求和人才培养痛点,并通过臻选技师关爱项目、技能大师赛等一系列针对性活动,提升技师的归属感与专业能力,从根本上解决了技师和服务人员素质问题。消费者的服务体验由此得到了真切的提升,让汽车维保“开盲盒”的时代,一去不复返。
已经收获大量忠粉的美孚1号车养护,并没有因此放缓继续提升用户体验的步伐。近日,首批“1号体验官”授权仪式在上海举行,让以用户为中心的理念又一次场景化落地,同时也开创了汽车养护行业的先例。
除了“懂粉”更要“宠粉”,仅这个月,美孚1号车养护在“宠粉”的路上也惊喜连连。
从消费者需求出发,打造至臻服务体验,美孚1号车养护带给汽车后市场一个新气象。不论从目前的效果还是对未来发展,它都能更好地从精神层面打动客户,从服务层面提供绝佳体验,从行业层面突破价格战壁垒。未来也将以更加专业、标准化的服务流程,更加年轻、个性化的品牌体验,更加细致、有温度的贴心服务,为客户带来至臻的养车服务。
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