美孚1号 深入消费者内心需求

行业新闻 2021-06-25
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“专注车，更在乎你”，美孚1号车养护践行以消费者需求为核心的理念，不断打造“超越想象”的服务体验，首批“1号体验官”的就位将帮助品牌与更多的消费者产生共鸣。


万亿级体量的汽车后市场，如今的服务和体验却仍处在简单粗暴、良莠不齐的状态中。价格战的压力和超大市场容量的机遇，对于每个身处其中的企业而言，都是在痛苦中蹒跚的寻找希望。服务创新、体验升级、价格合理、品质可靠对于后市场企业来说，已不只是目标和口号，更是关乎到谁能走得更远的核心竞争力。机遇将属于把客户体验做到最好的品牌。

但是，要想给予已经被网购和数字化服务“宠坏”的消费者更满意的服务体验绝非易事。把销售渠道搬到线上还远远不够，给客户带去情感共鸣与品牌温度，是每一个品牌必须思考的问题。美孚1号车养护或许可以给出一些答案。


自去年7月品牌升级以来，无论是发布“专注车，更在乎你”的品牌主张，还是推出臻选服务体系，打磨高品质和标准化的产品与服务，都是为了确保消费者无论到哪一家门店得到的都是同样高品质的服务。除此以外，美孚1号车养护还推出了健全的培训体系，切实解决门店价值的升级需求和人才培养痛点，并通过臻选技师关爱项目、技能大师赛等一系列针对性活动，提升技师的归属感与专业能力，从根本上解决了技师和服务人员素质问题。消费者的服务体验由此得到了真切的提升，让汽车维保“开盲盒”的时代，一去不复返。


已经收获大量忠粉的美孚1号车养护，并没有因此放缓继续提升用户体验的步伐。近日，首批“1号体验官”授权仪式在上海举行，让以用户为中心的理念又一次场景化落地，同时也开创了汽车养护行业的先例。


此次“1号体验官”项目可以说是孚创提升用户体验组合拳的又一个大招。在启动仪式上，孚创总经理兼董事曾红卫表示：“1号体验官项目是我们对消费者许下的又一个坚定承诺，更是对我们自己的一份激励。美孚1号车养护将持续打造标准化、数字化、品质化的服务体系，通过线上线下全方位运营，将1号体验官打造成用户养成类 IP资产标杆，让美孚1号车养护品牌持续创造‘超越想象’的传奇。”

依托美孚1号车养护品牌，“1号体验官”项目的核心是将其打造成品牌和用户间的桥梁，帮助传递用户心声的同时，将品牌的情感与温度传递给更多人，也可以帮助品牌倾听、了解用户心声，督促品牌提升产品品质及服务质量，更好地服务消费者。基于此，“1号体验官”画像和定位清晰明确，首批15名1号体验官都来自美孚1号车养护的忠实用户。也是一群爱车、爱生活且乐于分享的消费群体。在定位上，“1号体验官”不仅是连接品牌、门店与消费者三方的纽带，也是贯穿品牌、门店和消费者之间的意见领袖与信息通路。

除了“懂粉”更要“宠粉”，仅这个月，美孚1号车养护在“宠粉”的路上也惊喜连连。


5月29日-6月13日，美孚1号车养护分别在上海静安大悦城、仲盛世界商城、森兰花园城三大地标性购物中心举办了线下快闪店活动，拉近与线下消费者的距离，让年轻、活力的品牌形象深入人心。

“6·18”购物节期间，美孚1号车养护还发起年中大促活动，通过领券、晒单等方式轻松赢取产品优惠券、话费、油卡等丰富福利，用实力回馈消费者。

写在最后

从消费者需求出发，打造至臻服务体验，美孚1号车养护带给汽车后市场一个新气象。不论从目前的效果还是对未来发展，它都能更好地从精神层面打动客户，从服务层面提供绝佳体验，从行业层面突破价格战壁垒。未来也将以更加专业、标准化的服务流程，更加年轻、个性化的品牌体验，更加细致、有温度的贴心服务，为客户带来至臻的养车服务。





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文章转自“车壹条”。
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（点击上图阅览《汽后视界》杂志第83期）
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