天猫养车，以数字化+品牌化运营推动汽车后市场快速高效发展

无论是消费者还是从业者，提及“汽车后市场”的印象普遍会落在“市场价格不够透明、从业人员水平参差不齐、行业规则难统一……”这些负面词汇。然而，行业内有人正在用行动改变这一现象。

3月10日，浙江湖州，一千多名天猫养车加盟商汇聚，以一场“赢未来”为主题的大会，聆听和见证天猫养车分享其创办3年来，从品牌化、数字化运营取得的成果。大会上，天猫养车行业首发《加盟商5年发展线路图》。站在3年的关键点，无论是现场加盟商还是线上观众，或是会后在行业内引发的讨论，无不从中感受到天猫养车正以一种快速、高效的模式引领汽车后市场发展。

以数字化推动工效，提升从业人员素质

在天猫养车2023加盟商大会上，新康众CEO商宝国精准分析汽车后市场变化，他认为女性车主占比增加、车主年轻化、新能源汽车售后服务需求拓展是市场最大的趋势。顺应趋势变化，汽车后市场业务形态、服务体验也需要转型，如何用好标准化服务、品牌营销以及提供什么样的服务项目，决定着门店的生死。在此趋势下，天猫养车通过品牌化经营、数字化系统使用以及新能源项目的设置来顺应市场需求，打造出《加盟商5年发展线路图》指导加盟商发展。这一系列动作，将在本质上促进汽车后市场整体服务水平和素质的变化。

△新康众CEO 商宝国

根据中国汽车维修行业协会权威人士发表的一篇文章，2022年在汽车后市场内的从业人员学历情况为：初中学历约占40%，高中约占50%，大专以上约占10%。低学历从业者在技能学习和服务发挥上水平较低，势必制约企业和行业的进步和发展。天猫养车的做法是利用数字化、智能化工具为企业运营赋能，提供服务支持。比如F6系统包含技术施工、线上学习、行业生态数据等，门店经营者或技师可以不懂门店运营、不懂服务技术，也能根据该系统简单、便捷地做到专业化运营、标准化服务，进而满足消费者的服务需求，拉升行业的消费体验。

天猫养车南京苏友联合运营中心总经理陆军在“赢未来”大会分享，其在企业深耕20年后发现，“苏友生意还可以，但是进店的客户全是60后、70后，最多80后，90后几乎看不见，我慌了，感到我们企业失去了和这个新时代，新消费主力军的链接……”其在了解天猫养车的服务体系后，认为天猫养车从门店员工管理到供应链服务，能全方位提供更有价值的发展模式。陆军毫不犹豫将旗下10家门店整体加盟到天猫养车。从2021年加盟至今，苏友新增了3家门店。陆军说：“之前苏友用了20年才干了10个店，做天猫养车以后一年就开了3个店，如果形容一家企业有了巨大的变化，还离不开另外两个关键要素，一是员工层面，二是市场和客户层面，这两个要素都发生了质的改变，员工素质提高了，市场和客户量提升了，面对未来和趋势，不再慌，而是感到前途光明。”

△天猫养车南京苏友联合运营中心总经理 陆军

新康众COO、天猫养车总经理李逸针对汽车后市场整体素质的问题发表看法，他认为，“在汽车后市场中，引入高学历从业者的前提是行业的收益变高，能够支持学历高的优质人才有高的收入。所以连锁化、智能化、流程化，是让效率变高、让用户的信任成本降低并愿意付更多费用，让行业从业者收入更高的手段。这样进入行业的高知人才比例变大，进而推动整个行业素质提升，行业也会变得更加健康，这是一个趋势，会有一个推导的过程。”

△新康众COO、天猫养车总经理 李逸

品牌力提升综合价值感，促进扭转行业印象

众所周知，良好的企业形象、工作环境、服务水平影响着消费感受，反过来则意味着从业者的社会价值感。以品牌化运营门店，从软、硬件上进行标准化，从形象到内容都更高端、高效，更容易获得消费者认可，也增强从业者的社会价值感，进而形成更健康的业态。

陆军以切身体会分享：“对于汽车后市场而言，品牌化运营不仅达到更高效的品宣目的、优化消费服务体验，品牌力也持续带来优质流量，地面部队的活儿比以前简单了，只需要聚焦客户体验即可。这一定是未来汽车后市场整个行业的服务趋势。”

李逸从社会价值感的角度分析，“很多人搞不懂什么叫汽车后市场，向他们通俗解释为洗车、美容、维修、保养这些，他们内心会觉得这个行业‘太接地气’，甚至因为配件假货比例较高，会认为这是个挺坑蒙拐骗的行业。但天猫养车的连锁印象不是这样的，我们坚持直营，杜绝假货，去年发布了品牌承诺三个不要，‘不做假货、不宰客、不过度保养’，很实际地解决行业的痛点。所以很多消费者包括我们自己的员工，对天猫养车的综合价值感会更高，更多优质人员也会愿意进入这个行业。和马斯洛需求一样，在一个企业里是否安全，是不是有收益和成长提升，未来能否赚更多钱的，身份地位是不是被社会尊重，这些天猫养车都能给予无忧保障。”

李逸提到，天猫养车的NPS分值是67分，超过了口碑值很好的阿里盒马(盒马在63-65分之间)，以用户体验为核心，体现出了天猫养车品牌在市场中的影响力，也折射出未来发展的品牌价值。

从2019年创立，第一年发展300家门店，到2023年年初的2000家门店，天猫养车以数字化和品牌力不断开拓市场，坚持品质不放弃，可以看出它正以蓬勃、坚韧的力量改变着汽车后市场整体发展素质，带来积极、健康的推动，这是消费者也是从业者的福气!

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（点击上图阅览《汽后视界》杂志第93期）