Autobacs 中国区郎世杰：日本澳德巴克斯AD创新模式案例解读

2023年3月22日，由法兰克福展览(上海)有限公司、魔方商学院和汽配圈联合举办的第五届“终端崛起-周期”2023中国汽车服务产业新趋势千人大会在天津社会山会议度假酒店顺利召开!

以下为Autobacs中国区销售总监郎世杰的精彩演讲：

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很多人不知道Autobacs，Autobacs英文在词典里找不到的，它是由创始人创造的单词，A和U代表企业的精神，锐意进取，Bacs代表商品和服务。汽车行业在不断的发展，只有这些商品和服务不能满足一直蓬勃发展的汽车后市场，所以取名锐意进取Autobacs，这就是品牌的含义。

接下来讲三个关键的数字，Autobacs是在1947年成立的，最早做批发的业务，直到1974年。在大阪第一家店是在1989年上市，目前在日本当地有588家门店，同时在全球有665家门店，主要在东南亚、欧洲和法国，中国六家店铺在台湾省，还有50家AD店铺，AD店在马来西亚开始做全球进行推广。

在日本门店销售额2700亿，日本汽车保有量台数8600万台，差不多有1/10消费者是我们会员，我们门店里面也有光消费不做会员的。

在门店组合当中，因为有形势各异的需求，针对不同的地区客户消费形态不一样，门店形态也会改变，我们有辐射20公里到30公里大型店，到Super Autobacs，也有开在加油站里的Autobacs，同时也有汽车买卖部门的Autobacs，同时也有在户外旅游经典开的Autobacs，和洗车Autobacs。同时Autobacs也是日本赛事独家冠名上冠名20年。

下面给大家介绍一个Autobacs最新模式APIT，我把它翻译成Autobacs汽车综合生活店4.0版本，什么叫4.0版本，就像万达广场这些百货店，既有卖衣服，也有卖吃的。也类似中国的宜家，宜家以住为主的百货中心，同时也会卖以行为主的物品，汽车维修、汽车保养、汽车美容为主的门店形式，同时包含了购物、买衣服、吃东西，买生活用品和化妆品，这样一个业态在2019年Autobacs进行创新，里面有星巴克，有生活用品。

在APIT里面有四个关键词：维修站。它有非常专业漂亮的维修区，也会有非常舒适购物区和休息区。再就是户外运动和新的商品，包括新的汽车用品、电动车的汽车用品。车间基本上在一楼，二楼是卖场。这个店在京都，东京也有一家。

Autobacs在中国做的案例是把Autobacs全球供应链的能力以及日本体系管控体系结合起来，生产了以Autobacs品牌为主的汽车用品，包含雨刷、机油、添加剂、香水、车内电子等等，都是以Autobacss一个品牌来制作的。

我们会按照商品的分类做成不同的矩阵方案，商品的分类比较多，有机油、进口添加剂、汽车太阳膜、车衣、改色膜，Autobacs水壶等等。

Autobacs在中国除了在后市场有拓展以外，消费者可以在180天无理由退还的，40块钱买的头枕如果用坏了可以换，如果消费者觉得有比你更便宜更好的东西也可以换，消费者自己用坏了的东西也可以换，这对供应链品质把控和压价能力有一个很大的挑战。

Autobacs店主要是两个模式，一个是汽车生活中心，一个是养护中心，给大家介绍一下实际案例——上海门店。

我们为上海门店提供一站式汽车用品的商品支持，客户在销售的时候不用再一一介绍这个商品是什么品牌，那个商品是什么品牌，门店陈列的商品全都是antobacs一个品牌，商品品质由日本总部把控。就像去小米、华为、李宁中国品牌一样，当消费者认可这个品牌，在李宁买了一双鞋，认为这个鞋很不错的时候，再去李宁去买帽子的时候不会有很大的困难。在中国合作的门店都不是特别大的店，现在确实是这些小的门店需要有赋能，需要有更多额外销售商品和客户，同时Autobacs产品除了一些燃油车用的商品以外，电动车的商品也都可以用。这是在上海做的AD店案例，现在有10多家，在每一个城市每一个AD店是两公里半径一家，这样不会产生恶性冲突，同时这个门店在销售商品的时候也是有正规认证授权书和门头的提示，商品报价方案是由日本总部做好的，不需要门店花任何人力物力做这个案子。

中国AD店1.0的模式，一般休息区在5到10个平方，会有2到3个货架的组合。

2.0的模式，大概是在20个平方左右的卖场，会有9到10个货架组成。在2.0模式当中是可以导入整个GORDO MILLER专区，卖的都是户外用品相关的商品。

3.0的模式是将近1000平方大的门店做100个平方卖场，提供60个货架左右，商品的种类非常，因为Autobacs在日本门店基本上在1万到3万SKU，大的门店有5万到7万SKU。

总结一下，大家都在说新能源，说人场货，说流量转化和复购，其实我们最赚钱咖啡店不是星巴克，是全家，是711。打个比方，Autobacs做的充电系统有什么用呢?它的成本很低，十几二十块钱，但一个月可能一个都卖不掉，为什么门店摆这样的商品?因为当消费者吃完晚饭，想喝酸奶的时候，不会去网上买，会去711和罗森买酸奶吃，虽然价格是网上的两倍，同理，当他在Autobacs花了500块钱做了保养，想充电时，这个时候不管卖给他充电线还是送给他，他的服务体验不一样。什么叫有附加价值的服务?这就是有附加价值的服务，就是你做到别人没有做到的，也是我们要做的。谢谢大家!

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（点击上图阅览《汽后视界》杂志第93期）